Politique de confidentialité

Nous collectons les données nécessaires au fonctionnement fiable et sûr de Psyra.

• Informations de compte comme email et nom.
• Conversations, journal, humeur et sessions que vous créez.
• Informations de facturation gérées par nos prestataires.
• Journaux techniques pour la sécurité et la fiabilité.
• Préférences cookies et analytics produit si autorisés.

Nous utilisons les données pour fournir et améliorer Psyra.

• Authentifier votre compte.
• Fournir la mémoire et les fonctionnalités.
• Soutenir les flux de sécurité, consentement et crise.
• Traiter les paiements et limites de formule.
• Déboguer, protéger et améliorer le service.

Le formulaire de contact transmet votre nom, email, sujet et message à notre équipe. Les tickets envoyés depuis votre compte conservent votre demande, les réponses et les pièces jointes nécessaires au suivi.

Vous pouvez autoriser facultativement le support à lire les messages texte déjà présents dans une seule conversation, pour examiner un ticket. L’accès expire après sept jours ou dès la fermeture du ticket. Vous pouvez le retirer dans le ticket. Le partage exclut les messages ultérieurs, les images, le journal, la mémoire et les instructions internes.

Nous enregistrons l’autorisation, sa durée, son éventuel retrait et les dates et motifs de consultation. Les consultations récentes sont visibles dans le ticket. Ces enregistrements figurent dans votre export JSON et sont supprimés avec les tickets lors de la suppression du compte. Le retrait de l’accès ne peut pas annuler une consultation déjà effectuée.

Nous utilisons des prestataires de confiance.

• Serveurs et base de données hébergés en Allemagne (UE).
• Paiement et envoi d'emails.
• Fournisseurs d’IA : un fournisseur de grand modèle de langage pour les réponses (via un service de routage), un fournisseur d’embeddings pour la recherche dans la mémoire, et des fournisseurs vocaux. La liste actuelle est disponible sur demande.

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de droits sur vos données.

• Accès - Demander une copie de vos données.
• Rectification - Corriger des données inexactes.
• Suppression - Supprimer votre compte et ses données.
• Portabilité - Exporter vos données.
• Limitation - Limiter certains traitements.
• Opposition - Vous opposer à certains traitements si applicable.

Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente ; en France, il s’agit de la CNIL. Contacter la CNIL

Nous conservons toutes vos données tant que vous utilisez votre compte. Vous pouvez supprimer une séance, une entrée de journal, un souvenir ou votre compte entier à tout moment.

Après 2 ans sans utiliser Psyra, votre compte et ses données sont supprimés, sauf si vous avez un abonnement payant en cours. Nous vous envoyons un email 30 jours avant ; vous connecter suffit à conserver votre compte.

Lorsque vous supprimez votre compte, le compte et les données associées dans la base sont supprimés immédiatement. La suppression tente aussi d’effacer les images stockées et les données de recherche en mémoire, mais ce nettoyage auprès de services distincts peut échouer. Notre politique prévoit de conserver les sauvegardes chiffrées pendant 14 jours.

Les documents de paiement dont la conservation est imposée par la loi sont conservés par notre prestataire de paiement pendant la durée légale, sans aucun contenu de conversation.