Aide et FAQ

Psyra propose un soutien émotionnel général, un journal, des outils de réflexion personnelle et de relaxation pour les adultes confrontés au stress quotidien. Son usage est destiné au bien-être personnel, sans finalité médicale.

Psyra est une IA, pas une professionnelle de santé. Elle n’est pas destinée à être utilisée comme un dispositif médical, ni à diagnostiquer, traiter ou surveiller une maladie. Elle ne remplace ni les soins médicaux ni une thérapie.

Psyra est réservée aux adultes de 18 ans et plus. Sa disponibilité dépend de votre localisation. Si une restriction s’applique, l’application vous l’indique ; les ressources d’urgence restent accessibles.

La messagerie du support concerne l’application et votre compte. Elle n’est pas surveillée comme un service d’urgence. En cas de danger immédiat, contactez les secours locaux. La page des ressources d’urgence permet de trouver une aide urgente.

Vérifiez que vous utilisez le même mode de connexion que lors de votre inscription. Pour un compte avec email et mot de passe, utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion. Vérifiez les courriers indésirables pour les emails de vérification ou de réinitialisation. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact.

Ouvrez Réglages, puis Compte. Les options disponibles dépendent de votre mode de connexion. Un compte connecté avec Google utilise Google pour l’authentification. Si une modification est impossible ou échoue, contactez le support.

Ouvrez Conversations pour retrouver vos échanges enregistrés. Vérifiez que vous êtes sur le bon compte. S’il manque un élément, indiquez au support la date approximative ; évitez de copier une conversation privée dans le formulaire public.

Oui. Le formulaire public demande votre nom, un email pour vous répondre, un sujet et votre question. Une fois connecté, vous pouvez ouvrir un ticket dans Réglages, lire les réponses et partager une seule conversation de façon facultative et sécurisée.

Réglages, puis Abonnement, présente les offres, prix et limites disponibles. Vérifiez le montant, la devise et les conditions de renouvellement affichés avant de payer. La page des conditions décrit les achats et abonnements.

Ouvrez Réglages, puis Abonnement, et utilisez les options de gestion de l’abonnement. Vérifiez la date d’effet indiquée dans le parcours de facturation. Si une action échoue ou si votre compte est inaccessible, contactez le support.

Ouvrez un ticket de facturation, ou utilisez le formulaire de contact si vous ne pouvez pas vous connecter. Précisez la date, le montant et la référence d’achat si vous l’avez. N’envoyez jamais un numéro de carte complet, un mot de passe ou un cryptogramme. Vos droits légaux de consommateur restent applicables.

Actualisez l’application et consultez Abonnement. La confirmation du paiement peut prendre un peu de temps à parvenir à l’application. Si l’offre reste incorrecte, contactez le support avec la référence du paiement. Évitez un second achat pendant la vérification du premier.

Vous pouvez consulter les contrôles de mémoire de l’application et corriger ou supprimer les informations mémorisées. Vous pouvez mettre la mémoire en pause et choisir de ne pas mémoriser un échange particulier. Ces contrôles sont distincts de la suppression de la conversation.

Ouvrez Réglages, puis Confidentialité et données, pour télécharger un export JSON ou supprimer votre compte. L’export comprend les tickets du support et les autorisations enregistrées ; il ne regroupe pas tous les fichiers image. La suppression du compte efface les données en base et tente de nettoyer les services de stockage et de recherche séparés. Les sauvegardes expirent selon leur politique de conservation.

Un compte devient éligible à la suppression après 730 jours sans activité. Un email d’avertissement doit avoir été envoyé avec succès au moins 30 jours avant la suppression ; vous connecter ou utiliser votre compte le maintient actif. Les administrateurs et les comptes ayant un abonnement payant en cours sont exclus. Les sauvegardes chiffrées suivent une politique distincte de conservation de 14 jours.

Le support peut lire votre ticket, ses pièces jointes et les informations de compte nécessaires à votre demande. Pour examiner une conversation privée, vous pouvez partager facultativement ses messages texte déjà échangés avec l’IA, pendant sept jours au maximum. Seule cette conversation est partagée ; les messages ultérieurs, images, journaux, souvenirs et instructions internes sont exclus. Vous pouvez retirer l’accès dans le ticket. Sa fermeture met fin à l’accès. Les dates et motifs de consultation y sont visibles ; un retrait ne peut pas annuler ce qui a déjà été lu.

Autorisez l’accès au microphone pour ce site dans votre navigateur et votre système. Vérifiez le microphone sélectionné et qu’aucune autre application ne l’utilise. Essayez de recharger la page. Vous pouvez continuer par écrit pendant la résolution du problème.

Vérifiez votre connexion et utilisez l’action de réessai ou de récupération proposée. Conservez le texte non envoyé jusqu’à confirmation de son enregistrement. Si le problème persiste, indiquez au support l’écran utilisé et l’heure approximative.

Décrivez ce que vous avez essayé, le résultat attendu et ce qui s’est produit. Précisez votre navigateur, appareil et l’heure approximative. Les captures d’écran peuvent aider ; masquez mots de passe, informations de paiement et données privées sans rapport. Les tickets acceptent jusqu’à trois images de 5 Mo chacune.

Utilisez le lien de support ci-dessous. Si vous êtes connecté, il ouvre vos tickets dans Réglages ; sinon, il ouvre le formulaire public. Vous pouvez poser une question sans partager de conversation privée. Les réponses aux tickets apparaissent dans l’application.